關于樣品遞送的問題，我自己也沒有解決，網絡上問了太多的人，也是都沒有好的辦法，這是一個無解無規律的問題，一直不想寫，因為寫出來沒意義。

但是看到網上一個帖子，把免費要樣品，不付快遞費的人直接當成騙子，我不同意這樣的看法，因為我有幾個客戶就是這樣來的，一個印度客戶就是通過免費的樣品，進而談判談下來的！

簡單的分析幾點吧：

1、樣品的性質，有些產品是玩具，衣服，拿出可以玩可以穿，但是對于某些化學產品來說，拿去干啥呢？

2、成本，凡事都有成本的，你可以為了做廣告花掉十萬二十萬，也不是立竿見影，一個小樣品，幾百塊不愿意花嗎？

3、推測客戶的心理是從客戶的種種行為就行判斷，但是不能僅僅從表面行為進行判斷，也不能單單從一個片段上進行判斷。

某些客戶很大，很強勢，就是不付樣品費，快遞費，但是的確是很大的客戶。

我會努力爭取一下，如果實在對方不想付，我會免費發。有時我做的產品樣品不值幾個錢，幾百塊十多塊，主要是快遞費，如果對方真的就是不付，我們看重對方的實力，也會免費發。

某些客戶本不想付樣品費，告訴你出單后給你補上，你卻始終不相信對方是真實采購，認為對方是騙子，在客戶的心理上不僅僅是錢的問題，不被信任造成的傷害更大一些，因此很多客戶拿到樣品，付了錢，也失蹤了！

這是一個矛盾的問題，我也希望客戶出快遞費，樣品費，痛快的客戶也有，但是大部分都是想免費拿到，直接打入騙子一個行列？那么我外貿不能做了；直接免費給他？總覺得吃虧，于是也是拼命地找各種理由勸說客戶，希望客戶能稍微的出一點，表示誠意，失敗者多，成功者少！

所以單單從免費要樣品，不付快遞費來推測客戶是不是騙子是不合理的，單子能否成交不在于怎么寄樣品，而在于發樣品前的判斷和發樣品后的跟蹤。

判斷

既然是判斷就有對有錯，我們也只能說去盡全力根據跟客戶的溝通，來往的交流來判斷。

1、客戶對產品的了解程度。

2、能否從網絡上查到客戶是否真正有求購信息，或者網站的經營信息。

3、如果客戶不具備前兩點，就要仔細的問問，您是自己用還是中間商，終端客戶的用量有多少，對參數什么要求，之類的，確認一下對方需要的真正是自己的產品，化工類客戶尤其如此。

快遞費

對于我們公司，如果基于對以上三點的判斷，如果客戶要樣品，我們是會發的，爭取一下付樣品費，無非就不會逃出下面幾種說法：

1、樣品免費，但是快遞得收費，這個費用，如果有了訂單，我們會從訂單的總值中扣除。

2、樣品免費，但是快遞得到付，這樣各自承擔一部分，公平合理。

3、樣品免費，但是快遞費用公司規定要您承擔。（中間雙方討價還價，不能達成一致）要不這樣，咱們各自承擔一半，也沒有多少錢，我也好跟公司交代，這樣您也顯示了誠意，以后合作的時候我向經理申請價格優惠，經理也會考慮大您的誠意……

用盡渾身解數，還是不行，那也沒轍了，基于以上判斷，客戶真的有需求，也就得發了！

有時候我會把樣品當做破解談判瓶頸的一個武器。

例如，某個單子，僵持很久，對方的價格我們接受不了，我們的價格客戶也是不想接受。我會主動提出，這樣吧，先給您發個樣品，您看看，檢測一下，就可以看到我們公司產品的質量，我們不是生產次等貨，所以我們的價格不能再低！

后期跟蹤

所謂樣品的后期跟蹤實際上是個偽命題，很多人發了樣品后，客戶不再理你，不外乎以下原因：

1、中間商。

他們拿到后要做展覽用，或者給最終客戶，他決定不了最終的結果，所以你總催他也沒用，不要跟得太緊，要讓他感覺跟你是一條戰線，我們是一起來拿下最終客戶！

我催中間商從來不問樣品的檢驗如何，我會告訴客戶，有什么需要我配合的嗎？有什么需要我做的嗎？可能檢驗標準不一樣，我給你一個我們的檢驗標準，你給客戶，或許能減少很多誤會！

2、不滿意，不合格，客戶不理你，這種往往很難回頭。

唯一的辦法是，試著重新發樣，費用我們承擔，要求客戶重新檢驗，但是由于客戶已經從第一輪中拿到了滿意的樣品，客戶是否會同意還是兩說。

3、檢驗需要過程。

這個不多說，同第一點，不要一發郵件就是樣品怎么樣，有檢驗結果了嗎？要給對方一定的時間去檢驗。

4、收集樣品。

某些產品，客戶想收集樣品而已，拿到手了，就不理你了，這種其實不好判斷，還是要跟蹤。

5、樣品合格。

但是條件不滿意，這一條尤為關鍵，其實樣品如何，后期的跟蹤如何，很大程度受交易條件制約。

如果你的價格，付款方式很有誘惑力，即便不合格，客戶也不會完全不理你，你稍微解釋一下，客戶或許還會接受你發第二次樣品。

但是如果交易條件談不妥，樣品再好，也白搭，因為客戶的樣品不光你的，他可以從其他家拿到同樣的樣品，更好的條件。你，只能出局！

6、要學會跟蹤的轉換。

樣品發送后，一開始是所謂的樣品的跟蹤，到了后期，實際上還是我們常說的跟蹤客戶。你提樣品，客戶一直不回復，就不要再提了，換話題。

把樣品使用全鏈路進行了分析，從第一步到最后一步，分析每一步可能會遇到的問題。搞懂以下問題，保你走好樣品使用每一步，樣品成交率蹭蹭上漲：

1、判斷樣品作用

什么樣的情況下樣品有利于促進成交？

2、樣品發送前

需要從客戶那里獲取什么信息？樣品收費還是免費？

3、發送樣品后

除了不停催問客戶進度，還能做什么？

4、樣品不合格

樣品質量出現意外，如何處理應對？

5、客戶拿到樣品消失后

如果客戶消失可能會有哪幾種情況？以及各種情況如何應對？